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Actualmente buscamos un Customer Success Manager Sr. para liderar cuentas estratégicas del sector financiero en una etapa clave de crecimiento y expansión.
¿Qué harás?
Liderar la relación con clientes estratégicos del sector financiero.Gestionar procesos de onboarding, adopción y desarrollo de cuentas.Diseñar y ejecutar Success Plans alineados a los objetivos de negocio de cada cliente.Conducir reuniones ejecutivas de seguimiento (MBR y QBR).
Monitorear y optimizar indicadores clave de cobranza y recuperación:ContactabilidadPromesas de pagoRecuperación de carteraRecupero efectivoProductividad operativaCostos operativosPerformance por canalTransformar métricas en recomendaciones accionables para mejorar resultados.Coordinar iniciativas con equipos de Operaciones, Arquitectura, Producto e Implementación.Gestionar incidentes y asegurar su correcta resolución.Capacitar usuarios clave y stakeholders.Detectar oportunidades de mejora, crecimiento y expansión de cuentas.
¿Qu...