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Responsabilidades
- Identificar y fomentar defensores clave en diferentes áreas de la organización del cliente, asumiendo la responsabilidad de su salud y éxito a largo plazo.
- Acompañar a los clientes a través del Customer Journey de Kentik: desde la incorporación hasta la adopción, renovación y crecimiento.
- Establecer y mantener una relación sólida con todas las cuentas asignadas.
- Colaborar estrechamente con el equipo de ingenieros de postventa, ejecutivos de cuenta, gestión de productos, ingenieros de ventas y el liderazgo de Kentik para garantizar una experiencia óptima.
- Identificar y reportar riesgos en las cuentas.
- Capturar las necesidades clave de los clientes, traducirlas en tareas internas y ejecutarlas.
- Actuar como asesor de confianza, demostrando inteligencia emocional y siendo el defensor del cliente ante otros equipos de Kentik.
- Trabajar en un entorno colaborativo centrado en el cliente, apoyando a los comp...
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