Customer Success Leader (Santander)

Responsabilidades principales

• Gestionar y fortalecer la relación con clientes, asegurando una experiencia positiva y de alto valor.
• Realizar seguimiento constante a las necesidades, solicitudes y oportunidades de mejora de los clientes.
• Liderar procesos de onboarding, acompañamiento y fidelización.
• Identificar oportunidades de crecimiento, renovación y mejora en la relación comercial.
• Coordinar soluciones con áreas internas para dar respuesta oportuna a requerimientos de clientes.
• Analizar indicadores de satisfacción, uso del servicio y retención.
• Anticipar posibles riesgos de cancelación o inconformidad y proponer planes de acción.
• Elaborar reportes de gestión y seguimiento para clientes y equipo interno.
• Asegurar el cumplimiento de acuerdos, tiempos de respuesta y estándares de servicio.

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años en roles de Customer Success, Account M...