Customer Success Júnior

Descrição

O candidato será responsável por conduzir o onboarding de novos clientes, acompanhar a jornada de uso e realizar follow-up estruturado com a base, atuando como ponte entre o cliente e o time técnico.

Importante: esta não é uma vaga de vendas. Buscamos alguém que retém e desenvolve a base existente, e não que prospecta ou fecha novos negócios.

Responsabilidades

• Conduzir o onboarding de novos clientes SOLIDWORKS na 3DEXPERIENCE (cloud-only), assegurando ativação e primeiros usos com sucesso.
• Realizar follow-up recorrente com a base — check-ins, health checks e acompanhamento de adoção e renovação.
• Identificar sinais de risco (baixo uso, dúvidas técnicas recorrentes) e acionar o time técnico/comercial quando necessário.
• Documentar as interações no RD Station, mantendo o histórico de cada cliente atualizado.
• Apoiar clientes em dúvidas de nível 1 sobre licenciamento (named-user, modelos PLC/YLC...