Customer Success Júnior - Mobile Sim

Manter o relacionamento próximo com a carteira de clientes, garantindo o sucesso em relação à usabilidade das soluções da empresa Mobile Sim.

Responsabilidades e Atribuições:

• Prestar suporte, quando necessário, via email, chat ou telefone, monitorando de perto o progresso e o status de cada cliente.
• Orientar os usuários durante a implementação das ferramentas e criar materiais de apoio.
• Coletar feedbacks, alinhar expectativas de prazos e entregas, com foco no pós-venda para garantir a fidelização da carteira.
• Manter o CRM atualizado, acompanhar o Score de uso do software e gerar relatórios de metas (curto, médio e longo prazo).
• Colaborar com os times de Vendas, Suporte, Marketing, Treinamento e Produto para agilizar a resolução de problemas complexos.
• Realizar vendas de produtos (SaaS), para clientes da base.