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Missão do Cargo e Responsabilidades
Dar sustentação analítica e operacional à área comercial, contribuindo para que a BR Gaap mantenha um processo de vendas inteligente, escalável e alinhado à sua missão de promover transparência e eficiência na gestão pública através de:
- Gerenciamento de carteira de clientes com foco em métricas de saúde (Health Score, NPS, CSAT), identificando riscos e oportunidades de forma proativa.
- Condução do onboarding de novos clientes, garantindo configuração correta da plataforma e adoção das funcionalidades essenciais.
- Execução de playbooks de engajamento e recuperação para contas em risco.
- Realização de check-ins periódicos, respondendo dúvidas técnicas e de negócio com linguagem acessível.
- Manutenção do CRM mantendo-o atualizado com histórico de interações, reuniões e status de cada cliente.
- Coleta e sistematização de feedbacks dos clientes para repasse estruturado ao time de P...