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**Sobre el Rol**Buscamos un(a) **Especialista de Customer Success** para asegurar la retención y satisfacción de la base de clientes instalados de Niko.Atender solicitudes de clientes en operación y de forma proactiva identificar oportunidades de crecimiento de cuenta a través de servicios adicionales (visitas, limpiezas, baterías, ampliaciones de paneles).
La persona va a ser responsable de la relación post-instalación con los clientes de Niko.Combina atención de soporte especializado con gestión proactiva de la base instalada, buscando maximizar la satisfacción, retención y valor de vida del cliente a través de un servicio de excelencia y la identificación de oportunidades comerciales.
**Responsabilidades****1.1.Atención de Escalaciones**- Recibir y resolver los tickets que el agente de AI no puede manejar, relacionados con clientes ya instalados e interconectados.
- Diagnosticar el problema del cliente, investigar internamente y dar una respuesta clara con siguiente p...