Customer Success Analyst Canal Escrito (Bogotá)

Resumen del puesto

Impulsados por tecnología avanzada y siempre pensando en las personas, nuestra misión es ofrecer soluciones de crédito digital que hagan la diferencia. Únete a nuestro equipo y ayúdanos a marcar la diferencia en esta transformación.

Tu principal objetivo como Customer Success Analyst será: ser la voz y el apoyo de nuestros clientes, brindándoles soluciones rápidas y efectivas a través de diferentes canales. Asegurarte de que cada interacción sea una experiencia positiva, guiándolos en sus procesos y retroalimentando a las áreas internas para seguir mejorando continuamente.

Responsabilidades principales

• Guíar a los clientes en procesos fundamentales como aplicación, aprobación, desembolso y pagos.
• Conocer a fondo todos nuestros productos para ofrecer respuestas claras y precisas.
• Escalar las inconformidades de los clientes cuando no puedas resolverlas de manera independiente, asegurando su seguimiento adecua...