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En Envia.com buscamos un Customer Solution Service Team Leader que lidere a nuestro equipo de atención al cliente, asegurando una experiencia excepcional para nuestros usuarios y promoviendo la mejora continua de los procesos.
¿Qué harás?
- Liderar, desarrollar y dar seguimiento al desempeño del equipo de Customer Solutions.
- Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPIs y SLAs del área.
- Gestionar escalaciones y resolver casos complejos de clientes.
- Implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
- Brindar coaching, retroalimentación y capacitación continua al equipo.
- Elaborar reportes de desempeño y presentar resultados.
- Colaborar con áreas internas para resolver incidencias y optimizar procesos.
- Identificar oportunidades de mejora e impulsar proyectos de mejora continua.
Requisitos
- Licenciatura conclu...
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