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- Importante empresa enfocada al área Logistica
- Perfil enfocado a la gestión de equipos de Atención al Cliente
Gestión de Customer Service Iberia
- Liderar el equipo de Customer Service en España y Portugal.
- Definir organización, roles, procedimientos y estándares de atención al cliente.
- Garantizar una comunicación fluida y proactiva con clientes nacionales e internacionales.
- Supervisar la correcta gestión de pedidos, incidencias, devoluciones, entregas y reclamaciones.
- Asegurar el cumplimiento de SLAs y KPIs contractuales.
Relación con clientes
- Ser el principal punto de escalado para clientes estratégicos.
- Participar en reuniones periódicas de seguimiento con clientes clave.
- Identificar riesgos de servicio y activar planes de acción.
- Contribuir a la retención y crecimiento de cuentas mediante una gestión excelente de la relación. ...