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Responsabilidades
- Actuar como enlace directo con clientes en temas relacionados con el servicio de la terminal.
- Gestionar y dar seguimiento a casos, quejas y escalaciones, asegurando tiempos de respuesta adecuados.
- Coordinar con otras áreas operativas y administrativas para resolver problemas que afecten al cliente.
- Elaborar y presentar reportes periódicos de desempeño y casos a la jefatura inmediata.
- Administrar y actualizar información en herramientas como Salesforce y Excel para el seguimiento de indicadores y actividades.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos de servicio al cliente aplicando principios Lean.
- Proponer iniciativas de optimización que impacten en eficiencia, calidad y satisfacción del cliente.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por la terminal.
- Asignación de proyectos según indicación de gerencia.
- Cualquier otra tarea requerida por...
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