Customer Service Supervisor

Descripción y detalle de las actividades
Proporcionar liderazgo y orientación al equipo de Atención al Cliente, asegurando que estén alineados con los objetivos y valores de la empresa.
Maneja casos complejos o en aumento que requieren atención y resolución inmediatas.
Implementar procedimientos de resolución de problemas para aumentar la efectividad del equipo.
Garantizar la implementación efectiva de políticas y procedimientos de servicio al cliente y colaborar con otros líderes y gerentes de supervisión para garantizar el cumplimiento de buenas prácticas operativas.
Supervisar la gestión de las quejas y problemas de los clientes y trabajar con el equipo para garantizar una resolución oportuna y satisfactoria.
Supervisar la implementación y el mantenimiento de herramientas y sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
Preparar informes de desempeño del servicio al cliente y hacer recomendaciones para mejorar la eficiencia y calidad del servicio.
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