Customer Service Representative - Japanese Speaking

Overview 勤務地： マレーシア（クアラルンプールまたはペナン）またはタイ（バンコク） 勤務時間： 配属プロジェクトに応じたシフト制（週末・祝日を含む場合あり） 職務概要 TPでは、マレーシアまたはタイ拠点で勤務いただける 日本語対応のカスタマーサービス担当者 を継続的に募集しています。この求人は エバーグリーン（通年募集）ポジション となり、様々な業界のグローバルクライアントをサポートする複数のプロジェクトでの採用を想定しています。 配属されるプロジェクトの詳細（業界、業務内容、勤務時間、必要スキル等）は、採用プロセスの中でリクルーターよりご案内いたします。 Qualifications 配属される可能性のあるプロジェクト例: Eコマース 旅行・予約 ホテル・ホスピタリティ 金融 オンライン・ソーシャルメディア IT 関連の仕事 ※配属は、プロジェクトの状況・ご経験・言語レベルなどを総合的に判断して決定いたします。 応募資格 未経験、新卒応募可 日本語ビジネスレベル以上（JLPT N2以上） 英語：最低B1レベル、日常会話レベル以上（プロジェクトによってはそれ以下でも応募可能な場合あり） 高いカスタマー志向・問題解決能力・コミュニケーション力 新しい業務やツールへの柔軟な適応力 シフト勤務（週末・祝日含む）への対応が可能な方 歓迎要件 BPO業界やカスタマーサポート業務の経験 関連業界（Eコマース、旅行、ホテル、金融、ソーシャルメディアなど）の知識や経験があれば尚可 Responsibilities 主な業務内容 日本語でのお問い合わせ対応（電話、チャット、メール）※プロジェクトにより異なる可能性あり。 プロジェクトの要件に基づいたカスタマーサポートの提供 注文、技術的サポート、予約、アカウント関連のご相談対応 応対記録の正確な入力および、社内基準・コンプライアンスの遵守 エスカレーション案件の対応において、社内チームとの連携 プロジェクトごとのKPIおよびSLAに準じたパフォーマンスの維持