Customer Service Representative (Guadalajara)

Descripción del RolEl Process Executive - Service Delivery (IOA) será responsable de brindar soporte al cliente de alta calidad a través de canales de voz entrante y saliente, chat y correo electrónico.
El rol requiere sólidas habilidades de comunicación, enfoque al cliente y apego a los estándares de cumplimiento y entrega de servicios de Cognizant en un entorno 24/7.Ubicación y Modelo de TrabajoOficina: GuadalajaraModelo de trabajo: Rotación 24x7, 5 días en oficina.
Para el turno nocturno se proporcionará transporte.Responsabilidades ClaveAtender interacciones entrantes y salientes de clientes por voz, chat y correo electrónico.Resolver consultas de clientes de manera precisa dentro de los SLAs establecidos.Documentar correctamente las interacciones en sistemas CRM / de tickets.Cumplir con horarios, estándares de calidad y políticas de seguridad de la información.Alcanzar los indicadores de desempeño individuales y de equipo definidos por el proceso.Participar en capacitac...