Customer Service Representative (Ciudad Apodaca)

Objetivo del Puesto

Brindar atención oportuna, eficiente y bilingüe (español‑inglés) a clientes nacionales e internacionales, asegurando la correcta gestión de pedidos, atención a quejas, seguimiento postventa y coordinación logística, con enfoque en procesos sostenibles y alineados a la industria del reciclaje de PET.

Funciones y Responsabilidades

• Atender y gestionar llamadas, correos y mensajes de clientes en español e inglés.
• Recibir, registrar y dar seguimiento a pedidos de clientes nacionales e internacionales.
• Coordinar con logística y producción la disponibilidad y entrega de producto reciclado.
• Mantener actualizado el CRM con la información de clientes, quejas y pedidos.
• Gestionar quejas o incidencias, proponiendo soluciones oportunas.
• Brindar información técnica básica sobre productos reciclados (tipos de resina PET, presentación, calidad, etc.).
• Colaborar con el área de calidad para cana...