Customer Service Representative

**Objetivo del puesto**
Garantizar una comunicación clara y oportuna con los clientes sobre el estatus de sus pedidos, así como velar por el cumplimiento de los níveles de servicio acordados por contrato.
**Responsabilidades principales**
- Comunicar a los clientes el estatus de sus pedidos y la calidad de los mismos, atendiendo sus dudas y solicitudes de forma proactiva.
- Identificar, dar seguimiento y resolver problemas operativos que afecten al cliente (retrasos, discrepancias en pedidos, incidencias de calidad, etc.), escalando los casos que lo requieran.
- Supervisar el cumplimiento de los níveles de servicio (SLA) acordados por contrato con cada cliente, e informar internamente cualquier desviación.
- Mantener actualizados los registros y sistemas internos relacionados con pedidos, entregas y facturación.
**Requisitos**
- Experiência previa de al menos 1-2 años en atención a clientes, preferentemente en logística, distribución o cadena de suministro.
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