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¿Tienes experiencia liderando centros de atención al cliente o servicios a terceros y te apasionan los proyectos de transformación? ¿Te motiva optimizar procesos, implementar nuevas tecnologías y mejorar la experiencia del cliente? ¿Buscas una posición estratégica con impacto directo en el negocio y capacidad de liderazgo?
En estos momentos, como consultora de reclutamiento, estamos buscando para nuestro cliente un/a
Coordinador/a de Servicios a Negocio
FUNCIONES Y TAREAS
Definir e implantar políticas de funcionamiento del Centro de Atención a Terceros alineadas con la estrategia de la compañía.
Rediseñar procesos y procedimientos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
Establecer, monitorizar y analizar KPIs de rendimiento y satisfacción de clientes.
Elaborar informes periódicos para las direcciones de negocio y financiera.
Identificar tendencias, oportunidad...