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Objetivo del puesto
Brindar una atención ágil, empática y efectiva en todos los canales digitales asegurando una excelente experiência de compra y gestionando correctamente las solicitudes relacionadas con pedidos en Shopify.
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Responsabilidades principales
1. Atención al cliente
1. Instagram DM
2. Facebook Messenger
3. WhatsApp
4. Correo electrónico
2. Dar seguimiento a dudas sobre productos, pedidos, envíos y post-venta
3. Mantener tiempos de respuesta rápidos y tono alineado a cada marca
- _______
2. Gestión de pedidos en Shopify + seguimiento post-venta
1. Modificar órdenes (dirección, productos, datos del cliente)
2. Cancelar pedidos según políticas internas
3. Editar pedidos antes de envío según solicitud del cliente
4. Validar estatus y dar seguimiento de pedidos
+ Adicional clave:
1. Apoyo en gestión de contracargos (recolección de evidencia y seguimiento)
2. Contacto con clientes que dejan reseñas:
1. Agradece...
Brindar una atención ágil, empática y efectiva en todos los canales digitales asegurando una excelente experiência de compra y gestionando correctamente las solicitudes relacionadas con pedidos en Shopify.
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Responsabilidades principales
1. Atención al cliente
1. Instagram DM
2. Facebook Messenger
3. WhatsApp
4. Correo electrónico
2. Dar seguimiento a dudas sobre productos, pedidos, envíos y post-venta
3. Mantener tiempos de respuesta rápidos y tono alineado a cada marca
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2. Gestión de pedidos en Shopify + seguimiento post-venta
1. Modificar órdenes (dirección, productos, datos del cliente)
2. Cancelar pedidos según políticas internas
3. Editar pedidos antes de envío según solicitud del cliente
4. Validar estatus y dar seguimiento de pedidos
+ Adicional clave:
1. Apoyo en gestión de contracargos (recolección de evidencia y seguimiento)
2. Contacto con clientes que dejan reseñas:
1. Agradece...