Customer Service Engineer Jr (Cuautla)

Cuautla, México

• Comunicar requerimientos específicos del cliente y de la business unit a áreas tales como: Producción, Contraloría, Ingeniería Industrial, Customer Administration (Logística), Planeación.
• Administrar y dar seguimiento a los rechazos y reclamos de cliente, manteniendo registros físicos y electrónicos conforme a la directiva de manejo de rechazos para cumplir en tiempo y forma el cierre de la queja.
• Comunicar los cambios en el proceso a la firma y a los clientes en tiempo razonable.
• Elaborar el reporte de 8Ds.
• Validar y dar seguimiento a las acciones de contención, correctivas y preventivas definidas en el proceso de 8Ds.
• Asegurar la no recurrencia de los problemas encontrados en el proceso de 8Ds.
• Mantener segura la relación con el cliente y satisfacer sus expectativas a través de los portales del cliente, correos electrónicos...