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Como Costumer Service Associate tendrá la responsabilidad de ofrecer orientación personalizada, facilitando la comunicación entre los clientes y la empresa para optimizar la experiência del cliente.
**¿Qué vas a hacer?
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- Colaborar en reuniones con clientes para explorar oportunidades de negocio, identificar necesidades y expectativas, y clarificar los beneficios y resultados de nuestro productos y servicios, asegurando una relación comercial favorable.
- Realizar presentaciones al cliente sobre el performance de los servicios, teniendo un trato personalizado con los mismos.
- Realizar análisis del BAU de los servicios de cada cliente.
- Notificar al cliente acerca de las incidencias y tiempos de respuesta de las mismas, monitorearlas y asegurar que se cumplan en los tiempos establecidos.
- Entender requisitos de pago de cada cliente.
Escalar con el cliente en caso de ser necesario.
- Seguimiento de procesos de setup & onboarding.
- Gestion...