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Misión del puesto Ser el responsable de liderar y evolucionar el sistema operativo de Customer Success para convertirlo en una función escalable, eficiente y apoyada en IA, capaz de proteger e impulsar el crecimiento de los ingresos. Serás responsable de diseñar y optimizar los procesos, herramientas y modelos operativos que permitan aumentar la retención, potenciar la expansión de clientes y mejorar la productividad del equipo, garantizando una experiencia consistente en todos los mercados donde operamos.
Funciones Liderar el sistema operativo de Customer Success, incluyendo plataformas de gestión de clientes, health scoring, QBRs, playbooks de retención y expansión, calidad de datos, reporting y disciplina operativa.
Diseñar y optimizar modelos de atención low-touch que permitan gestionar de forma eficiente un volumen creciente de clientes sin depender únicamente del crecimiento del equipo.
Trabajar junto al liderazgo de Customer Success para identificar retos operativ...
Funciones Liderar el sistema operativo de Customer Success, incluyendo plataformas de gestión de clientes, health scoring, QBRs, playbooks de retención y expansión, calidad de datos, reporting y disciplina operativa.
Diseñar y optimizar modelos de atención low-touch que permitan gestionar de forma eficiente un volumen creciente de clientes sin depender únicamente del crecimiento del equipo.
Trabajar junto al liderazgo de Customer Success para identificar retos operativ...