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Objetivo del rol
Liderar la operación de Customer Experience en México, garantizando una experiencia excepcional para los clientes, fortaleciendo las relaciones estratégicas con cuentas clave y desarrollando un equipo de alto desempeño capaz de operar con autonomía y foco en resultados.
Formación
- Licenciatura en Administración, Negocios, Ingeniería, Comunicación o carrera afín.
- Especialización en Customer Experience, Customer Success o Gestión Comercial (deseable).
Experiencia
- 5+ años de experiencia en Customer Success, Customer Experience, Account Management o áreas afines.
- Experiencia gestionando clientes corporativos o cuentas estratégicas.
- Experiencia liderando equipos y desarrollando talento.
- Experiencia enfrentando clientes complejos, gestionando conflictos y escalaciones.
- Experiencia en entornos SaaS, tecnología o servicios B2B.
- Experiencia utilizan...