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Desde Manpower buscamos un/a Gerente de Customer Journey y Experiencia de Cliente para una gran compañía internacional en expansión en Europa.
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Se trata de un rol estratégico clave para definir, construir e implantar el modelo de experiencia de cliente en mercados actuales y nuevos, garantizando una experiencia consistente, escalable y centrada en el cliente.
Trabajarás de forma transversal con áreas como marketing, comercial, CRM y posventa, teniendo un impacto directo en el crecimiento del negocio.
Tu misiónDefinir y asegurar la ejecución del customer journey objetivo de la compañía, construyendo estándares, procesos y herramientas que impulsen la conversión, retención y satisfacción de los clientes.
Principales responsabilidades- Definir y evolucionar el customer journey end-to-end como estándar de la organización.