Customer Experience & Strategy Manager

En empresa tecnológica líder en el mercado estamos llevando la gestión de nuestro portafolio de clientes a un nivel cada vez más sofisticado, donde la toma de decisiones basada en datos, la experiencia de cliente y la optimización del ciclo de vida del cliente son claves para sostener nuestro crecimiento. Buscamos un Customer Experience & Strategy Manager que combine capacidades analíticas profundas con pensamiento estratégico y una fuerte orientación a la ejecución, capaz de transformar datos en decisiones de negocio que impacten directamente en satisfacción y vida media del cliente. Responsabilidades: Definir, estructurar y liderar análisis que permitan entender en detalle la experiencia del cliente por segmentos y en cada uno de los touchpoints con la compañía (entre ellos, NPS) Liderar los equipos de Calidad, responsable de auditorías a los equipos de operaciones, y Centro de Soluciones, responsable de solucionar los problemas más complejos de nuestros clientes Identificar oportuni...