Customer Experience Specialist

¿Qué estamos buscando?

Buscamos un/a Customer Experience Specialist para unirse a nuestro equipo de Marketing y ayudarnos a diseñar, liderar y mejorar continuamente el journey completo del cliente, tanto en canales de comunicación, como en procesos operativos, asegurando una experiencia coherente, simple y memorable. Trabajar de forma transversal con los diferentes equipos para eliminar fricciones, mejorar procesos y reforzar la satisfacción y confianza del cliente.

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestión integral del Customer Journey:
• Mapear y optimizar el viaje completo del cliente desde onboarding hasta renovación y recomendación
• Identificar fricciones, ineficiencias y oportunidades de mejora en procesos, comunicación y canales
• Asegurar coherencia entre experiencia digital, atención al cliente, facturación y comunicación

Colaboración con diferentes áreas de la compañía

• T...