Customer Experience Specialist

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Customer Experience Specialist
para unirse a nuestro equipo de Marketing y ayudarnos a diseñar, liderar y mejorar continuamente el journey completo del cliente, tanto en canales de comunicación, como en procesos operativos, asegurando una experiencia coherente, simple y memorable. Trabajar de forma transversal con los diferentes equipos para eliminar fricciones, mejorar procesos y reforzar la satisfacción y confianza del cliente.
¿Qué harás en tu día a día?
Gestión integral del Customer Journey:
Mapear y optimizar el viaje completo del cliente desde onboarding hasta renovación y recomendación
Identificar fricciones, ineficiencias y oportunidades de mejora en procesos, comunicación y canales
Asegurar coherencia entre experiencia digital, atención al cliente, facturación y comunicación