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Vacante para la empresa T1/CLAROSHOP en Polanco - Miguel Hidalgo, Ciudad de México
Vacante: Customer Experience/ Encargado(a) de Atención, Servicio & Automatización
Modalidad: Presencial | Ubicación: CDMX
Descripción
Buscamos a un líder que impulse la evolución del servicio al cliente, combinando automatización, IA y liderazgo de equipo para ofrecer soporte ágil, eficiente y escalable a PyMEs y grandes cuentas.
¿Qué harás?
- Automatización & IA : Diseñar flujos multicanal, desplegar chat/voice-bots y consolidar autoservicio para resolver 70 % de tickets.
- Onboarding & Soporte Enterprise : Liderar sesiones técnicas y resolver incidencias de cuentas grandes con autonomía.
- Gestión de Clientes & Escalaciones : Ser punto de contacto para clientes estratégicos y coordinar SLA críticos.
- Back-office Financiero & Seguros : Autorizar reembolsos, seguros y ajustes de saldo según po...
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