Customer Experience (Mazatlán)

Agencia BYD solicita Consultor de experiencias con el siguiente perfil:

Perfil requerido

Ingeniería industrial, automotriz, Lic. Administración

Manejo de herramientas digitales

Conocimiento en procesos

Sistemas de Gestión de Calidad

Gestión de proyectos

Mejora continua

CX o NPS

Disponibilidad para viajar : Tepic, Puerto Vallarta, Colima, Guadalajara.

Actividades

1. Implementar, desarrollar y dar seguimiento a los procesos para el cumplimiento de los requerimientos y estándares de calidad de la marca para la satisfacción al cliente.
2. Facilitar la resolución de reclamaciones y problemas de los clientes de manera ágil y efectiva.
3. Analizar encuestas emitidas por el Call Center y plataforma de CX y reportes de NPS.
4. Dar seguimiento a quejas emitidas con los involucrados del proceso y lograr la corrección para la satisfacción del cliente.
5. Desarroll...