Customer Experience Manager & Analytics Multinacional Pontevedra

Buscamos un/a Customer Experience Manager que lidere la mejora continua de la experiencia de cliente para una empresa multinacional.

La persona incorporada será responsable de identificar oportunidades de mejora a través del análisis de feedback, reseñas y métricas de satisfacción.

Funciones principales

• Hacer seguimiento del impacto de las acciones implementadas.
• Monitorizar métricas de satisfacción y experiencia cliente.
• Trabajar de forma colaborativa con equipos operativos para identificar oportunidades de optimización.
• Diseñar procesos que mejoren la experiencia cliente.
• Priorizar iniciativas según impacto en satisfacción, eficiencia operativa y negocio.
• Identificar mejoras que contribuyan a futuras decisiones de inversión y optimización operativa.

Requisitos

• 4 años de experiencia en entornos de atención al cliente.
• Capacidad para detectar oportunidades de mejora a par...