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Responsabilidades
- Responsable de coordinar grupos de trabajo interdisciplinarios, para mejorar la experiencia del cliente, basándose en la retroalimentación proporcionada en las encuestas de NPS y trabajar con la red de sucursales, Centro de Contacto y responsables de journeys para cerrar el ciclo (CLF)
- Coordinar grupos de trabajo con los expertos de diferentes áreas para analizar los comentarios de los clientes e identificar las acciones a implementar para mejorar su experiencia.
- Trabajar con los equipos para garantizar el adecuado cierre de ciclo de NPS, dando seguimiento a las métricas y acciones para solucionar cualquier tema que los clientes tengan pendiente.
- Identificar las causas comunes de problemas entre los clientes para implementar acciones que eviten la recurrencia.
- Coordinación de grupos interdisciplinarios de trabajo.
- Negociación con áreas de IWPB, otras líneas de Negocio y funciones Centrales (Compliance, Legal,...
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