Customer Experience Analyst (España)

Customer Experience Analyst

Country: Spain

QUÉ HARÁS EN TU TRABAJO

Como Customer Experience Analyst, tu objetivo será monitorear el nivel de servicio prestado a los clientes, la identificación de puntos de dolor, la mejora de procesos internos que mejoren el rendimiento de la empresa frente a sus clientes. También será necesario revisar la user experience de las distintas herramientas digitales para identificar puntos de mejora.

• Mejorar la Experiencia de Cliente mediante la identificación de puntos de dolor en base a los inputs de los clientes.
• Hacer seguimiento de proveedores y niveles de servicio.
• Diseño, optimización y control de herramientas digitales.
• Identificar e implementar mejoras del servicio.
• Monitorear la voz del cliente mediante un sistema de encuestas.

EXPERIENCIA

• 3 años experiencia en áreas de experiencia cliente, digitalización y control de calidad

E...