Customer Care & Customer Experience Specialist

Objetivo del puesto

Gestionar la experiencia y satisfacción de los clientes de la empresa, garantizando la fidelización, retención y recuperación de cuentas mediante el seguimiento continuo de la calidad del servicio, análisis de indicadores, ejecución de encuestas de satisfacción y desarrollo de estrategias de mejora continua para clientes del sector tecnológico y servicios de TI.

Requisitos

• Bachiller o Titulado en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Comunicaciones, Negocios Internacionales o carreras afines.
• Especialización en Customer Experience (CX), Customer Success, Calidad de Servicio o Gestión Comercial (deseable).
• 3 años de experiencia en posiciones de Customer Care, Customer Success, Customer Experience, Fidelización o Retención de Clientes (deseable).
• Experiencia indispensable en empresas de venta de servicios de tecnología, software, infraestructura TI, ciberseguridad, autom...