Customer Care Area Manager

JP, Chiba, Chiba

JP85249

Customer Care Area Manager, Customer Service & Experience

ポジションの概要

Directorの指示の下、顧客の期待を超えるよう決められた個々の目標やKPIの達成を目指す。課の業務を正確かつ効率的に履行し、確実にするため課員を監督する。課員の育成に注力し、その状況をDirectorに報告する。課の問題点を把握しその改善案を立案し実行する。課をまたがる問題についても率先して他部門と協力し、その改善策のリーダーシップをとる。課員に問題意識をもたせ、育成のためにプロジェクトへの積極的な参加を促進する。業務の優先順位をDirectorと共有し、課への期待値を把握する。コスト意識を高く持ち、無駄やムラを省き効率化を目指す。QVCへの所属意識を高めるために自らの行動に意識を向ける。常に現状に満足せず、変革を恐れず課員を牽引するリーダーシップを発揮する。

l経営の方針（ビジョン・価値・目標）やコンプライアンスを理解し、スタッフへの共有と業務との整合性を確保する

l部門目標を達成するためのオペレーションプランを作成、実行する。長期的目標と戦略を計画、発展、実行し、会社全体の目標を達成する。

lCustomer　Careの全シフトを管理する。

l課員に対し、必要に応じて助言やトレーニングを提供したり、モチベーションを与えて、その能力開発を図る。

l課員の採用、昇格、解雇、助言を担う。

l課員の成果を評価し、給与を調整する。

l部門のマネジメント陣、リソースプランニングチームと密接に連携し、...