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Objetivo del Cargo
Diseñar, ejecutar y optimizar los journeys de comunicación con el cliente a través de canales digitales (email, push notifications y WhatsApp), garantizando mensajes relevantes en el momento correcto, con foco en la mejora continua de la experiencia digital y el rendimiento de cada canal.
Responsabilidades Principales
- Gestión de Canales y Campañas
- Diseñar y ejecutar estrategias de comunicación omnicanal (email, push, WhatsApp)
- Crear y mantener journeys automatizados orientados a cada etapa del ciclo de vida del cliente
- Garantizar consistencia de tono, marca y mensaje en todos los canales
- Optimización del Customer Journey
- Mapear y analizar el journey actual del cliente para identificar puntos de fricción
- Proponer e implementar mejoras en los flujos de comunicación
- Coordinar con equipos de producto, CX y datos para alinear touchpoints
- Analític...