Cosumer Service Representative (Medellín)

Responsabilidades

• Gestionar tickets de atención al cliente a través de voz, correo electrónico y chats de manera eficiente y cualificado.
• Brindar asistencia y resolver consultas de los clientes en relación con sus compras y productos.
• Asegurar una experiência positiva para el cliente en todas las interacciones.
• Escalar casos cuando sea necesario, manteniendo una comunicación constante y efectiva a través de Microsoft Teams.
• Prepararse para gestionar llamadas en el futuro.
• Realizar y aprobar una evaluación escrita.
• Mantener registros precisos de las conversaciones y el seguimiento adecuado de los casos.
• Trabajar en estrecha colaboración con el equipo para mantener un alto nível de servicio y cumplimiento de objetivos.

Requisitos

• Nível de inglés B2+.
• Habilidades excepcionales de comunicación y atención al cliente.
• Experiência previa en atención al cliente.