Coordinador/a (Team Leader) Call Center- Servicio Público

Team Leader – Servicio de la Administración pública – Oficina de Atención a la Ciudadanía de Barcelona

Esta posición es presencial en sus oficinas.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria del equipo
• Asegurar el cumplimiento de objetivos (calidad y productividad)
• Formar y acompañar a los agentes
• Gestión administrativa y elaboración de informes
• Motivar y desarrollar al equipo
• Gestión de conflictos y toma de decisiones

Requisitos

• Titulación Académica Imprescindible: formación mínima secundaria: Bachillerato /Grado superior.
• Experiencia mínima de 6 meses en Coordinación de equipos preferentemente en un servicio de administración pública (p.e. 010(información y trámites municipales), 012 (telf de información autonómica), Vivienda, Hacienda, Servicios Sociales etc.) ya sea en contact center o presencial
• Conocimientos avanzados de Excel y resto...