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Resumen del puesto
Buscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Madrid.
Ubicación y modalidad
Madrid, modalidad híbrida (presencial en oficina con posibilidad de trabajo remoto tras formación).
Remuneración y contrato
Salario: 2.300€ – 2.400€ bruto/mes (14.38€ brutos/hora). Contrato temporal.
Responsabilidades
- Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
- Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
- Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
- Realizar seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
- Abrir todas las incidencias que afec...
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