Coordinador/a de planificación y control en tiempo real (Workforce)

Sobre el puesto

Como Coordinador de planificación y control en tiempo real, tendrás un rol clave en la planificación, optimización y control de la capacidad operativa, asegurando la correcta administración de recursos y el cumplimiento de los niveles de servicio.

Tu misión será liderar la estrategia de Workforce Management, garantizando pronósticos precisos, una adecuada planificación de personal y decisiones basadas en datos que permitan maximizar la eficiencia operativa y optimizar costos.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

• Liderando la estrategia de Capacity Planning a mediano y largo plazo para soportar decisiones de contratación, movimientos de personal y gestión de vacaciones.
• Supervisando y validando modelos de forecasting, dimensionamiento y scheduling, asegurando precisión y mejora continua.
• Monitoreando el cumplimiento de SLA e indicadores clave como ocupación, utilización y adherencia.