Coordinador/a de operaciones (Bogotá)

Sobre el puesto

Como CCO Coordinator, tendrás un rol clave en la gestión y control de la operación, liderando equipos y asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos y de calidad del servicio.

Tu misión será garantizar una operación productivo y alineada a los estándares de la compañía, a través del seguimiento de indicadores, la toma de decisiones en tiempo real y la implementación de acciones de mejora continua.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

• Liderando la operación en turno, asegurando el cumplimiento de SLA, KPI operativos y el correcto funcionamiento del modelo de servicio.
• Gestionando en tiempo real la operación, administrando el tráfico de contactos, monitoreando indicadores y ejecutando acciones correctivas oportunas.
• Asegurando la adherencia, productividad y desempeño del equipo, alineado a la programación y objetivos definidos.
• Dando soporte continuo al equipo y resolviendo inciden...