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Coordinador de Operaciones Call center
Estamos en búsqueda de Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas o a fines
Propósito del Cargo
Garantizar la correcta ejecución del servicio de atención telefónica para agendamiento, reagendamiento y cancelación de citas médicas, PQRS, y asegurar el cumplimiento de KPIs (ASA, Nivel de Servicio, TMO, Abandono, FCR y Calidad). Liderar la mejora continua del equipo, garantizar adherencia a protocolos clínicos y lineamientos HIS PANA, bajo normatividad en salud y estándares ABAI.
Formación Académica
- Técnico, tecnólogo o profesional
Experiencia Requerida
- Mínimo 1 año como líder, coordinador o supervisor en contact centers.
- Manejo de equipos
- Experiencia en operaciones reguladas y tratamiento sensible de datos.
- Análisis de KPIs, reportería y control operativo.
- Procesos de calidad, calibraciones y coaching.
- Implement...