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**OBJETIVO DEL PUESTO**
Es un profesional altamente analítico y orientado a resultados para liderar el equipo de asesores telefónicos del Call Center.
Será responsable de planificar, ejecutar y optimizar las estrategias de cobranza, garantizando la eficiencia y la calidad en la atención a nuestros clientes.
**Responsabilidades y obligaciones**
**Gestión de Operaciones**
- Monitorear las actividades diarias del equipo de cobranza.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas y estrategias de cobranza definidas.
- Realizar gestiones en caso de escalamiento, ausencia o guardias.
**Capacitación y Desarrollo del Equipo**
- Entrenar a los agentes en técnicas de cobranza efectiva, manejo de objeciones y cumplimiento normativo.
- Dar retroalimentación continua para mejorar el desempeño del equipo.
**Estrategias de Cobranza**
- Diseñar y ajustar estrategias de contacto según los segmentos y microsegmentos de cartera.
- Supervisar la aplicaci...