COORDINADOR/A CUSTOMER SERVICE SAN AGUSTIN DE GUADALIX H/M

Coordinador/a de Customer Service – Contrato indefinido

STEF, especialista en actividades de Transporte y Logística, busca para su delegación de San Agustín de Guadalix un/a Coordinador/a de Customer Service.

Responsabilidades

• Gestionar telefónicamente las incidencias con los clientes para proporcionar información del estado de su entrega.
• Hacer el seguimiento de los envíos a través del sistema de información.
• Realizar la gestión documental (albaranes, etiquetas identificativas…)
• Coordinarse con otros departamentos como tráfico o muelle en relación a prioridades y reprogramaciones.
• Apoyar al responsable de SAC en el seguimiento y control de los indicadores básicos: avisos, trazabilidad, posiciones pendientes de validación, litigios, seguimiento de matrices de clientes, reporting de tasa de destinatario, validación AV, reclamaciones STT documentación.
• Formar a los colaboradores en buenas prácticas ...