Coordinador/a Contact Center Tarde Estable Valencia

Con 47 años de trayectoria, en Servinform hemos crecido con un objetivo transparente: transformar negocios a través de soluciones tecnológicas innovadoras. Hoy, somos líderes en el desarrollo de tecnologías avanzadas como RPA e IDP, ofreciendo soluciones personalizadas para diversos sectores. Con más de 6.000 profesionales, nuestro equipo es la clave de nuestro éxito.

Funciones del puesto

• Gestionar un equipo multidisciplinar de agentes de ATC con venta cruzada, asistiendo a los colaboradores a realizar las funciones en los sistemas, planificar citas, ayudar a crear órdenes de trabajo y cualquier ayuda que necesiten durante el trascurso del servicio.
• Realizar auditorías de las llamadas realizadas por los agentes para identificar fortalezas y debilidades, dando feedback de las mismas para su mejora.
• Analizar los datos, proponiendo pda y seguimiento de los mismos.
• Crear horario y turnos del equipo asignado en función del requerido de h...