Coordinador/a Contact Center Tarde- ESTABLE (España)

Responsabilidades

• Gestionar un equipo multidisciplinar de agentes de ATC con venta cruzada, asistiendo a los colaboradores a realizar las funciones en los sistemas, planificar citas, ayudar a crear órdenes de trabajo y cualquier ayuda que necesiten durante el trascurso del servicio.
• Auditorías de las llamadas realizadas por los agentes para identificar fortalezas y debilidades, dando feedback de las mismas para su mejora.
• Análisis de los datos, proponiendo PDA y seguimiento de los mismos.
• Creación de horario y turnos del equipo asignado en función del requerido de horas y previsión de llamadas entrantes.

Qué Ofrecemos

• Jornada completa con turno de lunes a domingo en horario fijo de TARDE (13:00 a 21:00 horas).
• Rotación de lunes a domingo (máximo 2 fines de semana al mes) y los festivos locales. En arranque únicamente de lunes a viernes.
• Proyecto de reciente incorporación a la empresa.
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