COORDINADOR MESA DE SERVICIO

Categoría: Sofware, informática y telecomunicaciones

Propósito del cargo

Garantizar el cumplimiento de los Salas en la atención, escalamiento y cierre de los incidentes, soportes, control del accesos y requerimientos (24*7) reportados por los Usuarios de las Clínicas a través de la herramienta de mesa de servicio.

Responsabilidades principales

• Planear, gestionar y controlar los servicios prestados por la Mesa de Ayuda.
• Presentar informes de Gestión del gestión del servicio y medición de SLAs y gestión de los proveedores del servicio.
• Coordinar con el Cliente las interrupciones programadas de servicios informáticos según los ANS establecidos y notificarle a los usuarios.
• Controlar la instalación y actualización (versión) del software que se distribuye a los usuarios.
• Mantener actualizado en el Sistema de Gestión la información de cumplimiento de los ANS y cada uno de los avanc...