COORDINADOR HELP DESK 11625

Misión

Velar por el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio del área de tecnología garantizando la atención de incidentes y soporte it

Descripción

1. Garantizar la prestación y disponibilidad de recursos de Help Desk
   • Analizar el comportamiento y demanda de soporte, incidentes y requerimientos de los clientes.
   • Conocer y sensibilizar los acuerdos de servicio existentes al interior de tecnología y a los clientes internos.
   • Planear, programar y controlar la malla de turnos del personal de Help Desk de tal manera que el usuario o cliente siempre encuentre respuesta.
   • Garantizar la disponibilidad de los medios de comunicación y escalamiento para cumplir los SLA establecidos (extensiones, correo, celular).
2. Seguimiento de indicadores y acuerdos de nivel de servicio interno y con otras áreas, garantizando su cumplimiento.
   • Consultar las métricas e indicadores del servicio c...