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Overview
¡Sé parte de nuestro equipo! El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo. Estamos en la búsqueda de un Coordinador de Mesa de Ayuda con experiencia en la posición.
Responsabilidades
- Controlar en tiempo real el cumplimiento de los tiempos de respuesta SLA.
- Ejecutar acciones correctivas inmediatas ante desviaciones para asegurar que el plan de gestión se cumpla sin afectar la experiencia del usuario.
- Liderar ciclos de mejora continua en el equipo.
- Resolución de problemas complejos.
- Orientación al cliente final.
- Enfoque ITIL.
- Gestión de Niveles de Servicio (SLAs).
- Gestión de riesgos críticos.
- Gestión de clima laboral.
Requisitos / Calificaciones
- Ingeniería de Sistemas, Informática, Software, o afín. Egresados.
- ≥ 2 años de experiencia laboral en Coordinación de Mesa de Ayuda, soporte técnico en sitio...