Coordinador de mesa de ayuda

Coordinador de Mesa de AyudaEscolaridad: Ing. Sistemas, Computación o carrera afín. (Titulado obligatorio)Zona de trabajo: Zona sur por San angel (con disponibilidad de trasladarse a plaza Loreto, reforma, plaza carso y Satélite).Experiencia de 2-3 años en:Gestión de requerimientos de soporte técnico a ler, 2do. Y 3er telefónica y chat para service deskDefinir y evaluar los procesos para la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios de cambios.Coordinación de equipo de soporte técnicoEscalamiento y seguimiento de incidencias conforme a niveles de servicio (SLA)Orientar al personal de Mesa de ayuda, en los procesos de operación y funciones a cumplir de acuerdo con los objetivos del área trabajando en la mejora continuaConocimiento y experiencia en ITIL y RemedyHabilidades blandas:LiderazgoAnálisisAlto nivel de responsabilidadCalidad en atención a usuarios y equipo de trabajoValores Ética, honestidadSueldo: 22.000 a 25,000 netos
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