COORDINADOR DE EXPERIENCIA

Misión Administrar, Orquestar y gestionar el ecosistema de resolución de reclamos y requerimientos.

lFunciones Orquestar el flujo operativo de reclamos y requerimientos entre el front-line y las áreas de resolución

Responsabilidad

• esRealizar seguimiento constante a los indicadores de resolución y planes de cierre de brecha
• s.Coordinar la recepción, gestión, análisis y respuesta de las peticiones, quejas y reclamos, recibidos a través de los canales de atención, así mismo generar alertas al canal de las PQR´S que no debieron ingresar si no se debió atender en primer contact
• o.Coordinar con las diferentes áreas resolutoras la investigación, gestión y respuesta, asegurando los tiempos de respuesta antes del vencimiento para cumplir con el SLA y mejorar la experiencia del client
• e.Gestionar e implementar proyectos de automatización en los procesos de back office (RPA, IA)
• .Acompañar al equipo entregando procedimi...