Coordinador Contact Center

Buscamos Responsable / Coordinador de Contact Center – Sector Inmobiliario (Madrid Centro) Desde Hays estamos apoyando a una compañía internacional del sector inmobiliario en la búsqueda de un Responsable / Coordinador de Contact Center, quien liderará el área de atención al cliente y cualificación de leads a nivel nacional.

Tu misión será garantizar la excelencia en la gestión de leads, el servicio al cliente y la coordinación operativa del departamento, asegurando procesos eficientes y una experiencia premium en todas las interacciones.

Responsabilidades principales

Liderar y coordinar el Contact Center, supervisando la actividad diaria (inbound y outbound) y asegurando altos estándares de calidad.

Asegurar la excelencia en la cualificación de leads, el seguimiento de clientes y el control de calidad del servicio.

Implementar y optimizar procesos, flujos y scripts en CRM (Salesforce), garantizando la correcta do...